Retour- en terugbetalingsbeleid.
Een duidelijk proces voor vragen over annulering, technische problemen en terugbetalingen.
Laatst bijgewerkt: 14 september 2026. Dit beleid geldt naast rechten die je op grond van toepasselijke wetgeving hebt.
1. Dien je verzoek tijdig in
Meld een probleem zo snel mogelijk en, wanneer je een beroep doet op de geadverteerde 7-dagenregeling, binnen zeven kalenderdagen na eerste levering. Gebruik daarvoor de contactpagina en vermeld je bestelreferentie zonder wachtwoorden of betaalgegevens te delen.
2. Wanneer komt een verzoek in aanmerking?
Een terugbetaling kan passend zijn wanneer de digitale toegang niet is geleverd, niet overeenkomt met de bestelling of ondanks redelijke ondersteuning structureel niet bruikbaar blijkt door een oorzaak binnen de dienstverlening.
3. Eerst redelijke ondersteuning
Bij technische klachten vragen we je mee te werken aan een korte controle van apparaat, app, verbinding en configuratie. Dit helpt onderscheid te maken tussen een probleem in de dienstverlening en lokale incompatibiliteit.
4. Situaties die afzonderlijk worden beoordeeld
- Een ongeschikt of niet-ondersteund apparaat of app.
- Onvoldoende of instabiele internetverbinding.
- Onjuist ingevoerde gegevens of wijzigingen door de gebruiker.
- Misbruik, ongeautoriseerd delen of schending van de voorwaarden.
- Een verzoek na afloop van de genoemde termijn.
5. Digitale levering en herroeping
Bij digitale inhoud of diensten die direct worden geleverd, kan de wettelijke bedenktijd veranderen wanneer je uitdrukkelijk instemt met directe uitvoering en erkent welke gevolgen dat heeft. Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
6. Beslissing en verwerking
Na ontvangst beoordelen we het verzoek en kunnen we aanvullende niet-gevoelige informatie vragen. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt, tenzij anders overeengekomen. De verwerkingstijd kan per betaalprovider verschillen.
7. Contact
Gebruik de contactpagina met de categorie ‘Beleid & voorwaarden’. Omschrijf kort de situatie, de aankoopdatum en welke oplossingsstappen al zijn geprobeerd.